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中华联合保险公司有关领导: 我是冀C.76385车主,今有事投诉贵公司秦皇岛营销服务部。 事实与经过： 2008年2月23日，我报案到95585，由于昨晚小区内放焰火，致我的雪费兰轿车前风挡玻璃破裂。报案后没人与我联系，第二天，我再次报案，随后有一昌黎办事处工作人员与我联系，手机是13785078999，问我在哪儿 ，简单问了问情况，他说现场已没有了，现在下雪，没法过去，明天去查堪好不好，我说要是这样的话，您就别跑了，等我方便时去开车去你公司让你看好了。一周后，我亲自开车去昌黎支公司，见到了查堪员小朱同志，应该说的是，昌黎支公司的服务态度还是和蔼可亲的，当然我求人家办事就更可亲了。小朱在查堪验损时同时发现距损坏玻璃边缘约8公分处的车顶也被炸了个坑，并同时照了相。随后我向小朱请示下一步我该怎么办，小朱从贵公司电脑上查询了前挡风玻璃的参考价格，但由于贵公司资料不全，未能查到，最后我们商定让我自己找地方维修，我说我是新车，一般是在唐山4S店做保养，我去那里修行不？他说行。 过了大约一周，是一个周六，我去唐山4S店修车，当修理接待人员验完损之后，划价是1373元，我说这涉及保险公司，要首先和保险的同志勾通，否则我怕他们不给报销，我当场在唐山打电话给13785078999，后来知道这个手机是昌黎公司的一把手胡文博主任的。我说修车要1373元，你看我们是修不修？胡主任说：你把修车的情况让4S店打印一个详细的单子连同发票一起拿来就行了，我又说车顶的坑由于无法用火烤，没法板金，这有一个凹痕修复的店要350元没发票，干不干？他说：“没发票没关系，你回来时我给你想个法儿就行了。”哈哈，我很满意，一是态度，二是办事爽。 修完车结账，4S店多算了8元钱的费用，结账是1381元，我说这不行，我已经和胡主任说了1373元，多了恐怕不行，但4S店他MMD连8元钱也不给面子，我只好又一次打电话跟胡文博请示，胡主任说：“不就8块钱么，你把发票要清楚回来吧。”我说：“旧玻璃我们要不？”胡说：“破玻璃要什么呀，不要了！”呵呵，说话听着都舒服，爽！ 回来后，我从正规的修理厂找人开了张350元的发票，算是扳金的钱，咱尽量别让人家胡主任为难，我是这么想的。给贵公司送去修车手续是又一个周六。 过了一天又一天，反正修车的钱也不多，我也不着急用钱，当我暗自庆幸中华保险公司里又多了一个哥们儿时，我接到了来自中华保险的通知，说我的理赔报了六百多元，我着急的打胡文博的电话。电话是这样对话的： 我：胡主任，感谢你之前对我车辆保险给予的帮助，但是听说我的保险只报了几百元，是为什么？ 胡：唉！我也就是一个打工的，说实话做业务的是秦皇岛的人做的，我说了不算。 我：胡主任，这就是你的不对了，你说了不算可以不说呀，你让说了能算的说不是很好吗？你这样办事不等于坑人吗？ 胡：这事与我无关，你要是对这事不服可以找给你入保险的那个人。 我：去唐山修车不是你同意的吗？花多少钱不是跟你汇报了吗？我的一切行动不都是你指挥的吗？你怎么之前能说了算，这会儿说了又不算了呢？ 胡：我原以为你上的保险是保4S店的，我们公司内部有规定，凡是在保单上没注明是保4S店的，一律到我公司自己的修理厂修，这样维修费便宜。 我：你让我去哪修都无所谓，修好就行，问题是你没让我去你公司的修理厂修啊，钱我花完了，你又嫌钱多了，这损失算谁的呀？ 胡：那我也没办法，我说了不算，你爱咋地咋地吧。 我：无语了。 我：车顶的维修费为什么没给理赔？ 胡：你在报案时除了玻璃之外没提到其它地方也有损失，我们以你自己说的为准。 我：你们不以实际堪验为准吗？实际堪验不是都看到了吗？不是也拍了照吗？ 胡：那不算，你要重新报案，重新堪查，我们的电话没录音，说了也没用。你要报95585跟他们说。 我：车都修完了，报什么案？车不是你让修的么？ 胡：无语。 我又再次联系95585，投诉昌黎公司的出尔反尔的行为，当我向他们陈述上述事实时，贵公司一个女子说的话当时差点把我气死。“你和他（指胡文博）说的话没有录音，谁能相信你说的这真的？”这就是中华保险的诚信！ 当时我说理赔款我宁可不要，也要投诉你们。当时是3.15期间，你们不能拿公司规定做为合同条款强加给客户，到了法庭上你们非输不可。他们慌了说让我等他们调查，又一个漫长的等待，后来告诉我了，不是650元，是赔950元，已经给我好大的面子了，你们公司是按市场价给我赔的，这是最终答复。 4月份一天，我车在前一天晚上正常行使中底盘被路面凸起物被撞损，我又报了95585，又是昌黎的小朱来了，堪查了现场，说现场已经没了，按规定免赔30%，我同意，好说。照完相，走了。怎么修？没说。第二天我打电话，他说让我自己修，我说修了不给报怎么办？还是你们说怎么办就怎么办吧，只要修好，我没意见。然后说一直没回音了。今天4月28日下午，我打电话95585，四号线接的，我问我的车怎么没人管？她说，让昌黎公司马上给我打电话，还是没人管。下午5：40分，我又打95585，五号小姐接的电话，又一次问了我车牌号姓名手机电话事故原因，我又背诵了一遍，她说让我稍等……，我就现在还稍等呢。