投诉新华人寿“误导消费及退保高额手续费”

我于2009年的9月份到12月份分别在（世纪保网：http://www.2100bx.com/tousu/673）和（315消费电子投诉：http://www.315ts.net）发表投诉文章，三个月后，世纪保网的文娟小姐与我沟通过多次，之后得来了一份新华保险公司的回涵，内容为（投诉客户与保单投保人系夫妻关系，投保客户办理退保手续时工作人员己将退保有关事项解释清楚。 新华人寿承认业务员在销售过程中没有对中途退保有损失的情况进行提醒，属于不负责任的表现，表示公司日后会对业务员加强品质教育。同时客户拿到保险合同后没有认真看条款，也有一定责任。客户近期买楼，急于用钱，所以要求退保。在投保过程中已经明确告诉客户收益，在退保过程中告知提前退保的损益问题，新华人寿认为此案不存在销售误导）。最终似乎是以这个结案了，这事情也就一直这么搁浅了；后来我在（315消费电子投诉：http://my.315ts.net/tousuview.asp?id=552435）看到我的投诉文章下备注（已转出处理，保险公司同投保人沟通），但是在我等了两三个月后仍然没有任何音讯，且很让我气愤的是，新华保险公司的徐经理两次电话我，让我不要投诉，且不承认新华保险在世纪保网对于我投诉的回涵内容）。我在气愤的同时追问了（315消费电子投诉：http://www.315ts.net）最终在2010年3月22日晚新华保险公司客服小姐给了我电话，大致内容（合同是投保人签的，投保人就应该承担退保应有的损失，如果投保人继续申诉以及要求理赔就是不讲理，如果投保人就此做罢就是明事理。）这就是新华保险公司的客服小姐与我的沟通。

“保险条款(合同)上并没有写出手续费具体的计算公式或百分率，新华保险公司说扣10000多就扣10000多吗？我想知道保险公司到底是怎样计算出这么多的手续费的，为什么不在合同条款上写出来？而且为什么在我购买保险时不告诉我，中途退保会有损失，且需要扣除天价的手续费用。这完全是保险公司的霸王条款，简直是欺诈老百姓！”

另外，新华保险在做出企业回复时已明确表示自己业务员有失职，且表示公司日后会对业务员加强品质教育，但却拒绝理赔，且不承认自己在误导老百姓，始终认为自己没错。

我希望能够在媒体以及各网络的关注下，新华人寿保险股份有限公司能够让我退保，退还扣除我的手续费用及保险金10000多元，且尝还我三万元在银行一年的利息。同时，我还要求新华保险公司解释一下为什么退保要有如此多的手续费，这些手续费又是如何算出的。

本人的保险单号：881636637718

我更希望能有一个真正的为老百生申冤的平台，希望媒体能够真正关注到老百姓的利益。