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    陈先生前不久为其儿女办理理赔时，将身份证、户口本、存折和保单都交给了泰康人寿保险公司。几天后却被保险公司告知其证件材料被业务员丢失。“我要公司给我提供一个遗失证明，公司不出，还说这不是公司的责任。我去找业务员。业务员态度非常不好，最终只给我120元做赔偿。”

    业务员将投保人的材料丢失，属于工作失误，应当对投保人造成的损失进行赔付。业务员不仅在推销保险时让客户感受到热情的服务，更应该在后续服务中体现出专业水平和职业素养。

    保险公司应对业务员的职业技能加以规范，提高职业素养。由于业务员的责任导致客户利益受损，应当对业务员进行责任追究。否则，老百姓不但享受不到基本的保险保障，自身的权益还会受到损失。最终结果是，失去了老百姓对公司的信任。

    卢女士购买了太平洋一百元的意外卡单，4月份不幸摔倒住院，8月份把完整的理赔材料寄给公司申请理赔。保险公司做出核定后表示要给予赔款，但是直到12月份理赔款还没打到客户账上。“每次打电话催都说会马上存，可是每次都说话不算数，这种出尔反尔的做法，怎么让投保人信任。”后来，经世纪保网的工作人员联系得知，保险公司理赔拖这么久的原因，是收到客户寄来的理赔材料找不到了。而保险公司理赔人员却表示：“这些事情不足为怪的，任何单位都会有失误”。

    保险公司将客户理赔材料丢失，应及时全额赔付投保人的理赔金额，并帮助投保人补齐遗失材料。保险公司理赔人员面对给客户带来的影响，认为不足为怪，服务之差，可见一斑。一个不能对客户道歉的公司，最终失去的是客户的尊重，也失去了其品牌形象。

    在世纪保网近日所报道的“光大永明骗保案”专题中，投诉人王先生因受业务员宋晓林诱导，将个人身份证交给对方，导致业务员宋晓林通过不法途径，转走了王先生投保账户中近百万元保费。

    投保人受了业务员欺骗，业务员拿投保人的身份证，利用在保险公司的职权使客户遭受巨大损失。这是保险公司在人员管理机制上的重大失误，保险公司应当对客户的损失进行赔偿，但可追求业务员的责任。

    身份证件是办理投保时的需要的材料；保险单是客户与保险公司签订合同的正式书面文件，它基本载明了合同双方当事人的权利与义务关系，是理赔时的重要单证之一，其重要性不容忽视。消费者应妥善保管个人证件及保单，如对待存折或银行卡那样精心保全，不能轻易相信销售保险的业务员。

    而保险公司及保险代理人对客户的材料要妥善保管，一旦发现损坏或遗失，应及时告知投保人到保险公司办理补发手续。这即维护了投保人的权益，又体现了公司的服务水平。老百姓投保，才能得到安心。