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投诉保险公司：平安养老保险公司四川攀枝花支公司  投诉保险产品：意外险  投诉问题：保险理赔

投诉标题：中国平安把我们农民工的血汗钱这样骗去了吗

案例分析：

此案的焦点问题

理赔材料要交给专业的理赔人员

世纪保网接到投诉后，就与平安养老四川攀枝花支公司的理赔人员进行了联系，理赔人员了解了情况后，到投诉人家里收取了理赔资料，并在7天内将赔款付给了投诉人。据理赔人员反应：此事当初主要是投诉人去交理赔材料的时候，先将理赔材料交给了保险公司业务员，业务员的理赔专业知识相对于专业的理赔人员来说还是要少一些的。业务员告诉他理赔材料不行，后来投诉人又到保险公司去交理赔材料，保险公司也说了名字的问题，但他没有问保险专业的理赔人员如何来解决这些问题，于是就出现了这个投诉案例。

从这个投诉案例中，我们可以看出：当我们去保险公司交理赔材料的时候，如果保险公司拒收理赔材料，那一定要问清楚理赔材料是不是少了，还要补哪些材料，最好是要保险公司出一个书面的理赔材料清单，同时对材料有些什么样的要求，免得我们因为理赔的事情做了很多的无用功。

理赔材料是作为损失鉴定的重要依据

在很多的案件中，很多时间我们的客户是很难提供全面的理赔材料的，世纪保网也遇到过不少这方面的案子，笔者在从事保险理赔工作的时候也遇到了很多这样的情况。如果发生了事故保险公司表示对事故负责，如果由于客户提供不了能够鉴定损失的有利的理赔材料的话，保险公司将无法核定损失，那么保险合同是有明确规定的：由于损失的无法鉴定，保险公司是可以拒赔的。所以世纪保网提醒您：如果涉及到保险理赔的话，您最好保留全部的与事故有关的材料，免得到时候又因为材料不全造成不必要的麻烦。

过期身份证对理赔影响大

由于我国现在广泛地应用了第二代身份证，那么第一代身份证就失效了，但还有很多人的身份证没有更换过来。但在主流社会现在都是用第二代身份证了，所以保险理赔现在也承认第二代身份证了。而在保险理赔实务中，很多客户因为身份证的事情在保险理赔方面遇到麻烦了。所以世纪保网提醒您：如果没有第一代身份证的话，就赶紧去换第二代，免得下一次再遇到保险理赔的麻烦。

提个醒

当我们发生了保险事故去保险公司交理赔资料的时候，如果保险公司收了理赔资料，我们最好是要求保险公司出一个理赔资料接收单，说白了就是表示保险公司收到了理赔资料。如果资料不全的话，我们也可以要求保险公司出具书面资料清单，这样有利于我们去做资料补全。新《保险法》有规定：保险公司在收到客户有理赔资料后，30天内要作出核定，10天内要付款的。这样做主要是防止保险公司无理由拖赔款，同时也维护了我们自身的利益。