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到底是什么原因造成了我们退保这大的损失呢？很多保险公司的工作人员都会说：保险公司退保都是按现金价值或者是账户价值来计算的，是有根据可依的，可是我们退保的损失感觉像是从自己身上“割肉”一样。那么是什么原因让我们不了解自己退保的损失呢？那么谁又是我们退保纠纷的始作俑者呢？

投保人：疏忽大意未充分行使知情权   

我们在投保时候只听业务员的讲解，未能充分行使知情权。同时由于保险合同中的现金价值人们对“ 现金” 、“ 价值” 两词并不陌生，所以当它们出现在保险合同中时，一般不会引起我们的特别重视。加上一些业务员的销售误导，我们自己也不一定能看得懂现金价值或者是账户价值，也就不一定能知道退保损失，保险合同就会在糊糊涂涂中签订。

世纪保网分析一些退保纠纷案例，发现很多退保纠纷都是由于投保人对现金价值（或者账户价值）了解不清、不知道退保损失而造成。比如翟先生的案例，用我们自己的话说：“我一直以为这笔钱是随时可以取出的，业务员要是把退保损失讲得这么大的话，我买都不买了”。在海外华侨张先生的案例中，同样张先生说他如果当时知道这退保的损失这么大，他决然不会签下此险种的合同。

另外保险产品有10天的犹豫期，10天内退保基本没有什么损失。我们很多时候买了保险后就不去看保险合同，并将这份保险单要么束之高阁。等到客户发现这份保险不适合自己的时候，再退保已经错过了退保的最佳时机了。

业务员：未能履行说明义务

保险合同的专业性极强，如果保险公司或业务员对退保的损失不作明确地说明，客户往往不能理解。可现实中有些保险从业人员本身对退保损失（现金价值或账户价值）一知半解。世纪保网记者曾随机咨询过几位在街头摆摊的业务员，他们对现金价值的解释也是含糊其词。

但更多的情况是由于退保损失的明确说明涉及保险产品的缺点，业务员不敢对客户讲出现金价值的真正意思。为招揽业务、自己多抽取佣金和手续费，在销售保险时候营销员往往只介绍保险收益，不解释现金价值、不介绍退保损失。比如在翟先生的案例中，投保人询问期间如果有急事是否可以取出？营销员的回答是“可以取出”，压根没谈到退保损失。

比如在张先生的案子中，营销员一味强调这是“保险业里最好的最可靠的”的储蓄保险业务，不仅从头到尾也没提过现金价值（或者退保损失）这回事，而且欺骗客户这是“广发行推出来的储蓄加保险新产品”，直到客户临回美国时，才被告知这是金盛公司的保单，而不是广发行的。

更有甚者，在一些银行保险案例中，营销员不但没有提醒客户保险当中存在的风险和缺点，甚至混淆银行存款和保险，以存款赠送保险的名义，利用消费者对银行的信任进行忽悠。当客户发现自己的存款是不能随时支取的保单，退保要支付高额手续费时候，马上连呼上当。

保险公司：不良盈利观的驱使

退保时候按照现金价值（或者账户价值）退保，为什么扣钱，和扣多少。这是重点要向客户说明的，也是很多保险纠纷的源头。

明确现金价值等重要专业术语的解释是保险人应尽的告知义务。但是关于现金价值概念，有保险公司精算部门人士透露，保险公司客服部门包括一些管理层的人士都没有理解现金价值概念。

一方面，保险公司对业务员培训不到位，导致业务员对现金价值（账户价值或退保损失）不解释或者歪曲解释；另一方面，目前各保险公司的保险合同上对现金价值表解释模糊。消费者认为保险公司把现金价值“弄得神神秘秘”，公众对现金价值的不理解严重地影响了保险的公信力。

问题的根源还是部分保险公司及保险业务员急功近利的经营理念：能蒙就蒙。保单拉到一个是一个，才不管客户是不是真懂了，才不管这份保险是不是客户确实需要的。即使后面退保，各种费用也是由客户承担，保险公司不会吃亏。

退保损失纠纷在于三点：我们看不懂保险合同，同时我们不去看保险合同；特别是在保险销售时不对退保的损失作明确的解释；加上个别保险公司不良利益观的驱使；所以就造成了我们退保的严重损失。