世纪保网

保险业内流传一句话：“成也服务，败也服务”。保险商品的特殊性，使得服务在保险合同成立和解除全过程中都显得特别重要。在世纪保网接到的不少投诉中，却让人看到保险公司的服务水平不尽人意。

客户在办理后续服务的过程中，常常由于保险公司疏于客服，影响了客户的自身利益。尤其是对于农村市场，农民本性纯朴，可是农村工作复杂，碰上个别服务差的保险公司，要么忍气吞声，要么感情用事，让双方矛盾加深。

案例一：项先生车辆保险已到期，面临车辆年检的他于1月8日在网上购买了平安保险公司的交强险，平安业务员电话确认说周一上门送保险单。结果从1月11日至今，都没有收到保单。“我打了95512、4008000000电话最5次以上，每次都是说会马上安排人跟我联系，但是，每次都没有人跟我联系。而当初是答应了11日就给我送保单的，平安保险真的是没有一点信用可言。每次打电话都是石沉大海，平安客服还编出业务人员辞职的理由来搪塞客户。”

项先生因为拿不到保单，无法去做车检。又因下周起至2月8号到外地出差，没有时间自己去年检，必须委托代理方。项先生对平安保险公司的服务非常不满，要求对方赔偿其200元的车检代理费。

案例二：江苏的余先生投保了中国人保的农业保险。2009年的八号台风使余先生所在村棉农的棉花受到不同程度的灾害。余先生家七亩多地的棉花，其中约四亩地几乎是死绝。灾后各家都有打过电话联系保险公司要求理赔，但一直没有工作人员前去勘察。灾害发生后，余先生千方百计的联系、投诉保险公司，希望能借助保险将损失尽可能的把损失减少到最低。却一直联系不到相关人员，前后十余次电话的电话咨询，最后打到中国人保财险总公司，保险公司才派人查勘受灾棉花现场。事后余先生问何时能理赔，对方说等到统计完全镇的灾情。打查勘人员电话，被告知秋收时再议，然而，一个月过去了，却毫无音信。余先生心急如焚，欲诉无门。

农民买保险，是为了得到保险公司的服务。农民受了自然灾害，保险公司也应该积极为老百姓着想，及时提供保障服务。国家大力支持农业保险的发展，这对保险公司和农民都是好事，可是保险公司如何将服务落到实处，将是保险服务的核心之一，然而，保险公司在处理理赔案件的过程中，却让投保人费劲周折，心力交瘁。

保险服务是体现保险产品保障功能的一个重要因素，也是增强公司核心竞争力的重要手段，是市场发展的必然要求。

在刚刚召开的全国保险工作会议中，中国保监会吴定富主席对“三农”保险发展和保险服务水平提出了要求。探索小额保险与扶贫机制的结合 保险业对保单销售、承保、保单维护、理赔等重点环节的操作流程应做出规范。

互联网信息的透明化对保险公司的客户服务提出了新的要求。人们通过专业保险网解决保险方面的各种问题，实现信息共享。我们相信，保险业也将借助这一信息化平台，使保险服务水平得到提升。