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案情回顾：

诸葛女士于2008年9月22日经朋友介绍，在七星保险代理公司给女儿参保一份分红型保险。当时业务员说可随时退保，且全额返还。2009年由于经济困难，为解然眉之急，诸葛女士办理了退保。一千元的保费，最终却只退回一百多。“给哈尔滨七星保险代理公司打电话问其原因，业务员却说这是规定，都是这么退保的，这就是变向诈骗，打着保险的旗子诈骗”。

投诉公司：哈尔滨七星保险代理公司 生命人寿黑龙江省分公司

投诉保险产品：生命至尊终身寿险（分红型）保险投诉性质：误导

一千元变一百，退保成“割肉”

1000多的保费，一年后退保，仅剩100多。生命至尊终身寿险的手续费竟然高达90%！

业务员在销售分红险等收益性产品，故意对投保人隐瞒风险、夸大收益、对退保损失不加说明已是不争的事实，严重伤害了投保人的利益。而个别保险公司恶劣的服务态度也让老百姓在投诉过程中很受伤害。

明明是“可随时退保，且全额返还”，最后却成了“随时退保，数额无几”。既然业务员的话不可信，保险公司为何还要招业务员销售其产品？

七星保险代理公司：生命人寿的责任

针对诸葛女士投保时业务员的承诺，七星保险代理公司称，还需要同业务员进行核实，但业务员离职了，无法联系到业务员！是真的无法联系到人还是“护短”？

保险代理公司称：我们只是卖生命人寿的产品，至于退保的损失，就是按现金价值来退的，出了问题责任在生命人寿，我们只负责销售，至于理赔和退保都是在保险公司进行的。黑龙江七星保险代理公司的做法，又如何让客户的利益得到保障？

生命人寿保险公司：七星代理公司的责任

生命人寿黑龙江省分公司称：退保是按照现金价值的计算，可是生命至尊保险产品的退保损失近90%！这个现金价值是不是太高了！但是，面对客户被代理机构业务员销售误导的实际情况，保险公司将“责任”推脱给保险代理公司。

代理机构销售保险公司的产品，保险公司应当通过有效的机制对代理机构的销售行为进行规范，只有这样，才能维护保险公司的品牌形象。“重合同，守信用”，是保险的基本要求，在处理保险纠纷时，保险公司能坚持原则，又体现出为消费者考虑的服务态度，才能有效解决问题。

生命人寿黑龙江省分公司将责任推给代理机构，保险代理公司将责任推给保险公司，这样推来推去只会使得消费者与保险公司的矛盾“激化”。保险销售误导是监管部门严打的一项工作，也是社会各界都“恨之入骨”的问题，而现在出现了问题，无论是保险公司、保险代理公司还是业务员都有责任。保险公司和保险代理公司应该是双方协调解决问题，推脱责任只会让事情向不好的方向发展。

在2010年全保会上，保监会将加强市场行为监管和规范保险市场秩序列为今年保险业重点工作之一。以整治销售误导。保监会陈文辉表示：“加强保险公司中介业务监管，是从根本上规范保险中介市场秩序的关键着力点，是保护被保险人利益、提升保险业诚信形象的重要举措。”